Suite AI — P06
Ogni ticket di supporto richiede che qualcuno lo legga, capisca di cosa si tratta, decida chi deve rispondere e cosa dire. Un sistema AI di triage fa tutto questo in 30 secondi: classifica il ticket, recupera il contesto del cliente, prepara la risposta o la smista all'operatore giusto con tutto il lavoro già fatto.
Un sistema AI di triage ticket legge ogni richiesta in entrata, la classifica per tipo e urgenza, recupera lo storico del cliente dal CRM o dall'ERP, genera una risposta contestuale per i casi standard e smista i casi complessi all'operatore con tutta la documentazione di contesto già preparata.
Non è un chatbot generico: è un sistema configurato sul vostro catalogo prodotti, le vostre procedure operative e le vostre policy di customer service. Risponde come risponderebbe il vostro operatore migliore, non come un bot.
Stato ordini e spedizioni. Istruzioni d'uso e FAQ. Richieste di reso e rimborso (conformi alle vostre policy). Segnalazioni di malfunzionamento (triage + smistamento tecnico). Richieste commerciali (smistamento al team vendite). Reclami (escalation con priorità configurabile).
Ogni ticket in entrata (email, form, piattaforma di ticketing) viene letto e classificato per tipo, urgenza e cliente. Il sistema recupera il profilo cliente dal CRM e lo storico delle interazioni. Questo contesto viene usato per personalizzare la risposta o per fornire all'operatore tutta l'informazione necessaria.
Per le categorie configurate come "autonome", il sistema invia la risposta direttamente. Per le categorie "supervisionate", genera la bozza e la mette in coda all'operatore con priorità assegnata. L'operatore approva in un click o modifica in pochi secondi. Nessun ticket passa inosservato.
Il sistema registra: ticket per categoria, tasso di risoluzione autonoma, tempo medio di risposta, CSAT (se raccogliete feedback). Le categorie con tasso di errore alto vengono riviste e il prompt aggiornato. Nel tempo il sistema diventa più preciso sui vostri casi specifici.
Dipende dalla categoria. Per richieste standard (stato ordine, FAQ, procedure note) risponde in autonomia con soddisfazione misurabile. Per reclami complessi o situazioni ad alto impatto economico, prepara la bozza e smista all'operatore giusto con tutto il contesto già caricato.
Abbiamo integrato Zendesk, Freshdesk, HelpScout, Intercom e sistemi via email. Per piattaforme proprietarie valutiamo le API disponibili nella fase di diagnosi. L'integrazione fa parte del progetto, non è un extra.
I modelli LLM gestiscono bene testi ambigui e terminologia non standard. Se la richiesta non è classificabile con confidenza sufficiente, il ticket viene smistato a un operatore con flag "classificazione incerta" invece di essere gestito automaticamente. Meglio un escalation in più che una risposta sbagliata.
K-BOT
Descrivi il volume di ticket, il canale principale (email, form, chat) e i tipi di richiesta più frequenti. K-BOT stima il tasso di automazione realizzabile nel tuo caso.